Tenga una visión de dónde quiere que esté la empresa y comuníquela a sus empleados.

“¿A dónde va esta empresa? ¿Por qué estamos aquí? ¿Qué estamos tratando de lograr?” Los buenos gerentes conocen las respuestas a estas preguntas y pueden articularlas de una manera simple, clara y convincente. Comparten esta visión con sus empleados.

La visión gerencial puede tomar muchas formas. Algunos gerentes imaginan a la compañía como una empresa próspera, llena de clientes felices y crecimiento rentable. Otros lo ven como una comunidad, en la que los empleados y sus familias viven, trabajan y prosperan en un entorno seguro. Algunos gerentes consideran que su empresa compite en el mercado de las ideas y que ofrece productos, servicios y procesos mejores y más innovadores. Otros lo ven como una comunidad de voluntarios, trabajando juntos para lograr grandes cosas en sus comunidades.

Cualquiera que sea su visión, debe comunicarla claramente y debe comprometerse con ella. Si no lo cree, la gente que lo rodea no lo creerá.

Los mejores gerentes comunican una visión clara de la empresa y lo hacen de manera regular. Se dan cuenta de que todos los empleados son consumidores y productores de ideas y se aseguran de que todos los empleados tengan la oportunidad de ser escuchados. Tratan a todos como socios en el negocio y son los primeros en admitir que no tienen todas las respuestas. No se toman las críticas como algo personal y se sienten cómodos teniendo conversaciones incómodas sobre el desempeño. Nunca están demasiado ocupados para hablar con un empleado que está pasando por un momento difícil.

Un gran gerente es un gran comunicador y un gran oyente. Es un maestro en ambos. No solo escucha lo que dices, escucha cómo lo dices y escucha lo que no dices. Escucha su tono, su volumen, su contacto visual y su lenguaje corporal. Y lo más importante, comprende que la comunicación no se trata solo de lo que dices, se trata de lo que no dices.

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