El tipo de gerente más valioso es un líder inspirador. La forma más eficaz de motivar a las personas es inspirarlas.

1. Escuche y esté abierto a la retroalimentación.

Uno de los grandes secretos para gestionar bien a las personas es escucharlas. Así es: te digo que escuches. Escuche a su gente. Escuche sus ideas y sugerencias. Escuche sus quejas e inquietudes.

Conclusión clave: manténgase abierto a las ideas y sugerencias de los empleados.

2. Establezca expectativas claras.

El gerente verdaderamente grandioso establece expectativas claras. Por supuesto, la definición de expectativas claras está abierta a debate, pero creo que las expectativas claras significan que tienes una idea clara de lo que quieres lograr y también tienes una idea clara de lo que se espera que haga el empleado.

Conclusión clave: articule lo que espera de sus empleados y haga su parte para asegurarse de que comprendan lo que se espera de ellos.

3. Comprenda las fortalezas de su equipo y cómo aprovecharlas.

Los grandes gerentes saben cómo aprovechar las fortalezas de cada miembro del equipo.

Conclusión clave: encuentre formas de aprovechar las fortalezas de su equipo y aprovechar al máximo los talentos de sus empleados individuales.

Conclusión clave: no fuerce a sus empleados a ocupar puestos para los que no son adecuados.

4. Comuníquese abiertamente.

Un error común que cometen las personas que son nuevas en la administración es no hablar sobre lo que ven, oyen y sienten. Están tan ocupados tratando de encajar y agradar que se guardan sus opiniones para sí mismos. Los gerentes que cometen este error realmente no son del agrado.

Conclusión clave: comparta información con sus empleados para que se sientan parte activa de la empresa.

Conclusión clave: si tiene algo que decir, dígalo.

5. Establezca metas realistas.

Los mejores gerentes tienen la habilidad de establecer metas que sean realistas y motivadoras. Tienen olfato para diferenciar entre un objetivo estricto, que motivará un alto nivel de rendimiento, y un objetivo inalcanzable, que pondrá a la gente en una cinta de correr, con el gerente empujando.

Conclusión clave: debe poder medir el éxito para que sus objetivos sean útiles.

Conclusión clave: establezca metas realistas; no ponga el listón demasiado alto para su equipo.

Conclusión clave: no confíe demasiado en la tecnología para lograr sus objetivos.

6. Manténgalo profesional.

El gerente que se vuelve demasiado amigable con el personal está buscando problemas. Existe una delgada línea entre ser accesible y ser demasiado familiar. Comprar una ronda de bebidas para las tropas en el abrevadero local está bien, pero traerlas a casa con regularidad no lo está.

Conclusión clave: manténgase profesional.

Conclusión clave: no te tomes las cosas como algo personal.

7. Sea detallado.

Cuando involucre a un miembro del equipo en una discusión sobre su desempeño, asegúrese de enfocarse en ejemplos específicos de dónde las cosas salieron bien o mal. Cuanto más específico sea el detalle, mejor. Cuanto más específico sea, más probable será que el miembro del equipo le proporcione sus propios detalles. Cuantos más detalles tenga, más probabilidades tendrá de identificar patrones, que son un signo de fortalezas o debilidades.

Conclusión clave: Sea muy específico en sus instrucciones.

8. Comunicarse, comunicarse, comunicarse.

El gran gerente es un maestro comunicador. De hecho, me atrevería a decir que la capacidad de comunicarse de forma eficaz es un requisito previo para una gestión eficaz. Es la habilidad más importante de un gran entrenador.

Pero, ¿qué significa comunicarse de manera eficaz?

Una vez tuve un gran jefe que me dijo que lo único que quería que recordara sobre la comunicación era que todo comienza con escuchar. Me lo tomé en serio. Todavía lo hago.

Escuchar es la base de la comunicación. Descubrí que escuchar es un regalo que sigue dando. Cuando escuchas a las personas, se sienten escuchadas y es más probable que te escuchen a ti. Escuchar a las personas también es una forma muy eficaz de comprender mejor sus esperanzas, sueños, miedos e inquietudes. Al escuchar a las personas, aprendes sobre sus vidas. Aprende sobre sus familias. Aprende sobre sus intereses. Aprendes sobre sus valores.

Conclusión clave: si tiene algo que decir, dígalo.

Conclusión clave: sus empleados deben saber lo que está pensando.

9. Sea amable.

Creo que todos tienen las herramientas básicas y el impulso para tener éxito. El gran gerente ayuda a las personas a encontrar su lugar en la organización mientras les echa una mano en el camino. Siempre que sea posible, el gran gerente brinda a los nuevos empleados la oportunidad de tener éxito; cuando un empleado falla, el gran gerente está allí de inmediato para ayudar a recoger las piezas. El gran gerente es una fuente de aliento para las personas que no lo están haciendo bien y una fuente de críticas constructivas para las personas que sí lo están.

Conclusión clave: trate a sus empleados con amabilidad y respeto.

Conclusión clave: Dé un buen ejemplo.

10. Sea un buen líder.

Si quieres que tu gente haga lo que dices, debes estar listo para explicar por qué lo dices. Eso significa que debes tener una idea clara de por qué quieres que hagan lo que dices. Si no lo hace, será un mal líder. Los buenos gerentes saben que su trabajo es proporcionar una visión clara de cómo su empresa va a ganar y luego crear una estructura que permita a las personas que están debajo de ellos salir y descubrir cómo hacerlo.

Conclusión clave: debe ser un buen ejemplo para sus empleados.

Conclusión clave: debe ser honesto.

Conclusión clave: debe dar un buen ejemplo a sus empleados siendo amable.

11. Tener buenas habilidades para la resolución de conflictos.

Es inevitable que surjan conflictos en cualquier equipo. También es inevitable que diferentes personas manejen los conflictos de manera diferente. Algunas personas ignorarán el conflicto, mientras que otras se involucrarán en tácticas pasivo-agresivas. Algunos incluso recurrirán a la hostilidad abierta. Lo que tienen en común todas estas situaciones es que son tóxicas para la productividad de un equipo. Depende de usted establecer una expectativa clara para el equipo de que los conflictos se ventilarán, resolverán y colocarán en el lugar que les corresponde.

Conclusión clave: si tiene algo que decir, dígalo.

12. Comprenda el equilibrio entre la vida laboral y personal de sus empleados.

¿Por qué es importante saber cómo gestionan sus empleados el equilibrio entre su vida laboral y personal? La respuesta es simple: los empleados que administran bien sus vidas son generalmente las personas más comprometidas, productivas y exitosas. También es importante saber cómo les gustaría a sus empleados que sus lugares de trabajo respaldaran el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

Conclusión clave: Sea sensible al equilibrio entre la vida laboral y personal de sus empleados.

Conclusión clave: sus empleados deben poder trabajar con usted para lograr un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.

Conclusión clave: debe ser sensible al equilibrio entre la vida laboral y personal de sus empleados.

13. No microgestionar.

La microgestión es un problema real. Es uno de los errores más dañinos que puede cometer un gerente. Por lo tanto, es importante recordar que debe mantenerse a distancia, para resistir la tentación de intervenir y hacerse cargo cada vez que el equipo se encuentra con un desafío. La verdad es que no puedes hacer el trabajo de tu gente por ellos.

Pero usted puede, y debe, brindarles orientación, retroalimentación y aliento.

Conclusión clave: ayudar a sus empleados a alcanzar sus objetivos los ayudará a sentirse más autónomos.

Conclusión clave: para ayudar a sus empleados a alcanzar sus objetivos, debe darles la autonomía para hacerlo.

Conclusión clave: no intente hacer el trabajo de sus empleados por ellos.

Conclusión clave: no siempre es necesario prestar toda su atención a sus empleados.

14. Céntrate en las fortalezas

Cuando tenga un nuevo empleado en la oficina, o incluso cuando esté en el proceso de entrevistar a alguien nuevo, pregunte: “¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?” o “¿Cuáles son tus pasatiempos e intereses?” Si la persona no sabe la respuesta de la parte superior de su cabeza, rápidamente se le ocurrirá una respuesta al pensar en ella. Luego podrá continuar con otra pregunta simple y directa. Pregunte: “¿Cuáles son sus habilidades?” La persona comenzará a enumerar todo lo que se le da bien. Si vuelve a hacer esta pregunta a la persona en un momento posterior, normalmente obtendrá la misma lista. La razón es que las personas tienden a definirse a sí mismas por sus habilidades y talentos y, como resultado, tienen una comprensión clara de lo que hacen bien.

15. Tenga una visión de dónde quiere que esté la empresa y comuníqueselo a sus empleados.

“¿A dónde va esta empresa? ¿Por qué estamos aquí? ¿Qué estamos tratando de lograr?” Los buenos gerentes conocen las respuestas a estas preguntas y pueden articularlas de una manera simple, clara y convincente. Comparten esta visión con sus empleados.

La visión gerencial puede tomar muchas formas. Algunos gerentes imaginan a la compañía como una empresa próspera, llena de clientes felices y crecimiento rentable. Otros lo ven como una comunidad, en la que los empleados y sus familias viven, trabajan y prosperan en un entorno seguro. Algunos gerentes consideran que su empresa compite en el mercado de las ideas y que ofrece productos, servicios y procesos mejores y más innovadores. Otros lo ven como una comunidad de voluntarios, trabajando juntos para lograr grandes cosas en sus comunidades.

Cualquiera que sea su visión, debe comunicarla claramente y debe comprometerse con ella. Si no lo cree, la gente que lo rodea no lo creerá.

Conclusión clave: asegúrese de comunicar su visión a sus empleados.

16. Comparta sus conocimientos.

Tomarse el tiempo para compartir sus conocimientos ayuda a los empleados a sentirse valorados y respetados. El gran gerente es generoso con su tiempo, y su conocimiento, dedicando tiempo a explicar por qué las cosas se hacen de cierta manera y asegurándose de que los demás comprendan. Invita a la gente a hacer preguntas. Educa, forma y enseña. No acumula conocimientos. No guarda información. Lo comparte.

Conclusión clave: si tiene algo que decir, dígalo.

Conclusión clave: compartir su conocimiento con sus empleados les ayudará a aprender.

17. Sea un buen comunicador.

El gran gerente puede contar una historia, hacer un punto y transmitir un sentimiento con unas pocas palabras bien elegidas. Es un maestro en expresar ideas en un lenguaje sencillo y directo. El gran gerente también puede escuchar y hacer las preguntas correctas de tal manera que las personas se sientan cómodas y seguras al compartir ideas y opiniones.

Conclusión clave: debe ser un buen comunicador.

Conclusión clave: debe estar abierto a recibir comentarios.

Conclusión clave: debe ser honesto y abierto con sus empleados.

Conclusión clave: debe estar disponible para sus empleados.

18. Escuche las ideas de sus empleados.

Pregunte: “¿Qué cosa cambiaría de nuestra empresa o departamento?” Las respuestas a esta pregunta revelan mucho sobre su gente. ¿Tienen ideas para mejorar el servicio al cliente o mejorar la productividad? ¿Están comprometidos con el éxito de la empresa?

Conclusión clave: sus empleados pueden ayudarlo a crecer.

19. Tenga una meta que sea más grande que usted.

Los mejores líderes definen su propósito en la vida en términos de algo más grande que ellos mismos. No se trata de convertirse en santo. Se trata del deseo del líder de sacar lo mejor de las personas para servir a algo más grande que ellos mismos. Podría ser un negocio, un movimiento, una religión o incluso una familia. Podría tratarse de construir algo que sobrevivirá al líder. Sea lo que sea, no se trata del interés propio del líder. Se trata de la pasión del líder, que es contagiosa, y de la historia del líder, que es inspiradora.

Los líderes que sirven a algo más grande que ellos mismos no están motivados por el deseo de poder, dinero o prestigio. Su motivación es el deseo de hacer algo grandioso. Tienen una conexión emocional con su misión, la creencia de que es importante. Ven el trabajo de su vida como una extensión de sus valores y creencias. Su historia trata de servir a una causa más grande que ellos mismos.

Esto es lo que Albert Einstein quiso decir cuando dijo: “El verdadero signo de la inteligencia no es el conocimiento, sino la imaginación”. He descubierto que las personas que son muy creativas también son muy emocionales y apasionadas. Es esta combinación única de inteligencia emocional y creatividad la que ayuda a los mejores líderes a definir su propósito en la vida.

Conclusión clave: debe tener una meta que sea más grande que usted mismo.

Conclusión clave: debe centrarse en los objetivos de la empresa, no en los suyos.

Conclusión clave: debe centrarse en los objetivos de sus empleados, no en los suyos.

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  Foto por Khwanchai Phanthong.