Sea detallado

En el transcurso de un año, pasará más tiempo con sus empleados que con su familia. Sabrá más sobre ellos que sobre sus amigos y vecinos. Tendrá un mayor impacto en su éxito a largo plazo que en el de sus hijos. En otras palabras, tendrá una gran responsabilidad con estas personas y no hay lugar para el error.

Los grandes gerentes se aseguran de tener los detalles correctos sobre las personas de su equipo. Saben cuándo nació cada persona, dónde creció y cuándo y dónde se casó o divorció. Conocen las pasiones y las cosas que le molestan de cada persona. Saben cómo cada persona prefiere recibir elogios y otras recompensas, así como cómo darlos. Conocen a los miembros de la familia, los amigos y los pasatiempos de cada persona. Conocen las peculiaridades de cada persona, desde la cantidad de veces que sale de la casa cada día hasta la cantidad de veces que se detiene en el enfriador de agua por la tarde.

No es suficiente conocer los conceptos básicos, como los nombres y títulos de cada individuo en el equipo y cómo pronunciarlos. Tampoco basta con conocer las fortalezas y debilidades de cada persona. Los mejores gerentes también saben qué hace que cada persona sea única. Tienen una comprensión amplia y matizada de los antecedentes, las habilidades y los intereses de cada individuo. Conocen las pasiones y las cosas que le gustan a cada persona, sus libros y películas favoritos y los objetivos profesionales que lo impulsan. Los mejores gerentes conocen las peculiaridades de cada persona, desde la cantidad de veces que sale de la casa cada día hasta la cantidad de veces que se detiene en el enfriador de agua por la tarde.

¿Cómo obtienes los detalles? Preguntar. Los mejores gerentes son implacables en su búsqueda de información sobre sus empleados. Saben que los detalles sobre las personas de su equipo son cruciales para tomar las decisiones correctas sobre sus carreras. La decisión correcta sobre la carrera de una persona puede cambiar su vida. La decisión incorrecta puede arruinarlo.

¿Cómo saber qué detalles son importantes? Algunos son obvios; otros no lo son.

Los mejores gerentes también saben qué hace que cada persona sea única. Tienen una comprensión amplia y matizada de los antecedentes, las habilidades y los intereses de cada individuo.

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  Photo by João Jesus.