Establezca expectativas claras.

Otra forma de decirlo es que los gerentes les dan a las personas razones de lo que están haciendo y les ayudan a descubrir cómo trabajar para lograr esas razones. Esto no es algo trivial. En situaciones laborales, como en la vida en general, muchas personas sienten que de forma rutinaria hacen cosas que no comprenden y que no saben por qué las hacen. Simplemente saben que se supone que deben hacerlo. Cuando esto sucede, se desmoralizan. No ven ningún sentido en lo que están haciendo y, a menudo, hacen todo lo posible para sabotear los esfuerzos de las personas para las que trabajan.

El gerente que no puede señalar una razón clara de lo que quiere que se haga está condenado a trabajar con personas desmoralizadas. Si el gerente tiene una razón que tiene sentido para el empleado, ayudará a mantener al empleado motivado hacia la meta. Incluso si el empleado no es consciente de que la razón es convincente, podrá reunir sus energías para apoyarla. Y si puede ver cómo el objetivo está conectado con los valores que son importantes para ella, valores que trascienden el trabajo que tiene entre manos, su energía se verá amplificada.

Si el empleado descubre que no está logrando la meta, sabrá que no está teniendo éxito y que necesita descubrir cómo mejorar. También tendrá una buena idea de dónde buscar la información que necesita para resolver sus problemas. Tendrá el conocimiento que necesita para buscar ayuda.

Establecer expectativas claras y dar a las personas razones de lo que están haciendo es más fácil de hacer cuando tienes el poder de recompensarlas o castigarlas como resultado de lo bien que lo hacen. Pero se puede hacer incluso en situaciones en las que no tienes poder sobre la persona. Es más difícil.

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Foto por Andrew Neel.