Escuche y esté abierta a los comentarios.

La mejor manera de conocer sus propias fortalezas y debilidades es pedirle a las personas que trabajan para usted que se lo digan. Se necesita cierta cantidad de humildad y coraje, pero si no preguntas, nunca lo dirán. Tengo dos preguntas que les hago a todos mis subordinados directos: ¿Cuáles son las tres cosas más importantes que hago para contribuir al éxito de nuestro negocio? ¿Cuáles son las tres cosas más importantes que podría hacer para mejorar como gerente? Es importante escuchar atentamente las respuestas que obtiene y no descartarlas.

La retroalimentación es una de las herramientas más importantes que tiene un gerente. Sin embargo, para ser eficaz, debe ser más que evaluaciones periódicas del desempeño. La retroalimentación debe ser continua y sincera. Los grandes gerentes creen que ellos y sus empleados comparten un interés común en maximizar las fortalezas del empleado y minimizar sus debilidades. También entienden que la retroalimentación es una vía de doble sentido: no es solo algo que brinda el gerente, sino algo que también brinda el empleado.

Incluso si eres un buen oyente, tienes que ser excelente para ser un excelente gerente. La buena noticia es que, al igual que con cualquier otra habilidad, puedes practicar la escucha y, cuanto más hagas, mejor lo conseguirás. A continuación se ofrecen algunas sugerencias específicas para mejorar sus habilidades auditivas.

Escuche lo que no se dice.

Una de las cosas más importantes que las personas transmiten sin palabras es la impresión de que están interesadas en lo que tienes que decir. A menudo puede darse cuenta de que una persona no está escuchando por los signos de desvinculación: mirar alrededor de la habitación, inquietarse, etc. Pero la ausencia de estos signos no significa necesariamente que una persona esté comprometida, por lo que es importante prestar atención a las palabras que se dicen:

1. Sea consciente y sensible a sus propios hábitos de escucha. Si odias cuando la gente te habla con los ojos puestos en sus Blackberry o en una pila de papeles en su escritorio, probablemente odiarás cuando te lo hagan. Si te gusta llenar los silencios con mucho “ajá”, “ya veo”, “¿de verdad?” entonces tenga en cuenta que la mayoría de las personas encuentran esto molesto.

2. Sea consciente de las señales que da a los demás sobre si está interesado o no en lo que están diciendo. Si realmente no está escuchando a alguien, es probable que dé señales de que no está escuchando.

3. Escuche lo que no se dice. Además de prestar atención a las palabras que se dicen, preste atención a las palabras que no se dicen. ¿Qué no te está diciendo la persona? ¿Qué está dejando fuera? ¿Qué está dejando sin decir?

Escuche los sentimientos detrás de las palabras.

1. Para hacer esto, debes ser capaz de ponerte en el lugar de la otra persona e imaginar lo que sentirías si estuvieras en su posición.

2. Pregúntese: ¿Qué estaría pensando y sintiendo si estuviera en su situación?

3. Si estás pensando en cómo reaccionaría la otra persona, estás escuchando los sentimientos detrás de las palabras.

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  Foto por August de Richelieu.