Comuníquese abiertamente.

Los grandes gerentes saben que la comunicación no es un camino de un solo sentido. Es un diálogo. Es una conversación. Y saben que gran parte de la comunicación no es verbal, lo que significa que la parte más importante de la conversación no ocurre por teléfono o en una reunión de personal, sino en el piso de la fábrica o en la sala de conferencias o en el cubículo. Los grandes gerentes se comunican de manera abierta y visible, en todas direcciones y en todo momento.

Cuando se trata de comunicarse hacia arriba, los grandes gerentes tienen una necesidad especial de ser visibles. Necesitan ser vistos y escuchados, y necesitan ser vistos y escuchados por todos, no solo por los empleados con mejor desempeño, sino también por los más débiles. Esto se debe a que saben que los empleados más débiles suelen ser los que más se benefician al ver cómo los empleados con mejor desempeño hacen su trabajo. El gran gerente sabe que la mejor manera de fomentar la confianza en sí mismos en los que tienen un desempeño más débil es asegurarse de que tengan tantas oportunidades como sea posible para ver y escuchar cómo los mejores hacen su trabajo.

Cuando se trata de comunicarse hacia abajo, los grandes gerentes deben tener cuidado de no microgestionar. Es una trampa común para un jefe querer decirle a la gente de su equipo cómo hacer su trabajo. Tiene conocimientos especializados y experiencia que ellos no tienen, y se siente muy cómoda ejerciendo su poder para decirles cómo hacer las tareas para las que han sido contratados. Pero esto no significa que deba hacerlo.

El gran gerente sabe que la mejor manera de desarrollar la seguridad en sí mismo es dejar que las personas hagan su trabajo. Sabe que la mejor manera de hacerlo es hacer preguntas en lugar de dar respuestas. Ella sabe que la mejor manera de hacer las preguntas es apartarse del camino y dejar que el empleado resuelva el problema. Sabe que la forma de hacerlo es haciendo preguntas que se puedan responder con un sí o un no.

El gran gerente entiende que una pregunta de sí o no puede ser respondida solo por el empleado que está en la mejor posición para conocer la respuesta. El gran gerente también entiende que una pregunta de sí o no puede ser respondida solo por el empleado que está en la mejor posición para actuar en función de la respuesta. Entonces, el gran gerente hace preguntas que requieren una respuesta de sí o no y luego da un paso atrás y adopta un enfoque de no intervención.

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  Foto por August de Richelieu.